Maatwerk: geen herroepingsrecht
Elk kunstwerk wordt speciaal voor jou gedrukt. Daardoor heb je geen herroepingsrecht op basis van de Wet Kopen op Afstand (art. 6:230o BW). Dit geldt voor maatwerk en gepersonaliseerde producten.
Waarom? Omdat elk product uniek is gemaakt op jouw specificaties (formaat, materiaal, kunstwerk) kunnen we het niet opnieuw verkopen.
Twijfel je? Gebruik onze roomvisualizer om het kunstwerk in je interieur te bekijken voordat je bestelt.
Kwaliteitsgarantie en conformiteit
Hoewel retourneren uit herroeping niet mogelijk is, garanderen we de kwaliteit. Bij gebreken (niet-conformiteit) heb je wettelijke rechten:
- Productiefouten: Beschadigingen, drukfouten of verkeerde kleuren lossen we kosteloos op
- Transportschade: Beschadigd aangekomen? We sturen een nieuw exemplaar
- Verkeerde bestelling: Verkeerd formaat of materiaal door onze fout? Uiteraard lossen we dat op
Bij gerechtvaardigde klachten krijg je een nieuw product of je geld terug. Wij dragen de redelijke kosten.
Een klacht indienen
Heb je een probleem met je bestelling? We raden aan om het volgende te doen:
- Neem contact op – Bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst via WhatsApp of e-mail (je wettelijke rechten kunnen langer gelden)
- Beschrijf het probleem – Wat is er mis? Wees zo specifiek mogelijk
- Stuur foto's – Van het product én de verpakking (bij transportschade)
- Beoordeling – We reageren binnen 2 werkdagen
Na goedkeuring bespreken we de oplossing: vervangend product of terugbetaling.
Contact opnemen
Neem contact met ons op via:
- WhatsApp: +31 85 250 2324 (snelste reactie)
- E-mail: info@hellowalls.nl
Vermeld in je bericht: ordernummer, duidelijke beschrijving van het probleem en foto's van het product en eventuele schade. We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.
Wanneer kunnen we geen oplossing bieden?
In de volgende gevallen kunnen we geen vervanging of terugbetaling bieden:
- Kleurverschillen t.o.v. scherm – Monitoren geven kleuren anders weer dan print; dit is normaal
- Smaakwijziging – Je vindt het kunstwerk toch niet mooi of passend
- Verkeerd gemeten – Het formaat past niet in de beoogde ruimte
- Eigen schade – Beschadigingen na ontvangst door eigen toedoen
Bij twijfel over je rechten kun je terecht bij de Autoriteit Consument & Markt of een consumentenorganisatie.
Tips om problemen te voorkomen
- Gebruik de roomvisualizer – Bekijk het kunstwerk in een realistische setting
- Meet je muur – Zorg dat je het juiste formaat bestelt
- Controleer bij ontvangst – Check direct op schade en meld dit zo snel mogelijk
- Bewaar de verpakking – Tot je zeker weet dat alles in orde is
