Klachten & retouren

Stuur uw retour – nadat u zich heeft aangemeld via e-mail – naar het volgende adres:

HelloWalls
Kanaalweg 13
7627 LH Bornerbroek
Nederland

Vermeld duidelijk uw ordernummer op of in het pakket. Bewaar het verzendbewijs tot wij de ontvangst van uw retour hebben bevestigd.

1. Meld uw retour aan – Mail naar info@hellowalls.nl met uw ordernummer. U mag hiervoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.
2. Verpak het product zorgvuldig – Bij voorkeur in de originele verpakking, met alle toebehoren.
3. Verstuur het pakket – Naar het retouradres hierboven. De retourkosten van uw huis naar ons zijn voor uw rekening (circa € 7,25 per pakket).
4. Ontvang uw terugbetaling – Binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug op de gebruikte betaalmethode, mits wij het product in goede orde retour hebben ontvangen.

Het gebruik van dit formulier is optioneel. U kunt ook gewoon een e-mail sturen naar info@hellowalls.nl met uw ordernummer.

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan:
HelloWalls
Kanaalweg 13
7627 LH Bornerbroek
Nederland
E-mail: info@hellowalls.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*: ____________________

Besteld op*/Ontvangen op* (datum): ____________________
Naam consument(en): ____________________
Adres consument(en): ____________________
Ordernummer: ____________________
IBAN voor terugbetaling: ____________________

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum: ____________________

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Naast uw herroepingsrecht heeft u altijd recht op een product dat doet wat u ervan mag verwachten. Bij gebreken handelen wij als volgt:

• Productiefouten – Beschadigingen, drukfouten of verkeerde kleuren lossen we kosteloos op.
• Transportschade – Beschadigd aangekomen? Stuur ons foto's van het product én de verpakking, dan sturen we kosteloos een vervangend exemplaar.
• Verkeerde levering – Een verkeerd formaat of materiaal door onze fout? Uiteraard lossen we dat op.

Bij gerechtvaardigde klachten krijgt u een nieuw product of uw geld terug. Wij dragen de redelijke kosten.

Heeft u een probleem met uw bestelling? Neem zo snel mogelijk contact met ons op:

1. Beschrijf het probleem – Wat is er mis? Wees zo specifiek mogelijk.
2. Stuur foto's – Van het product en de verpakking (bij transportschade).
3. Wacht op onze reactie – We reageren binnen 2 werkdagen.

Komen we er samen niet uit? Dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Neem contact met ons op via:

• E-mail: info@hellowalls.nl
• WhatsApp: +31 85 250 2324 (snelste reactie)

Vermeld in uw bericht: ordernummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en eventueel foto's. We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.

• Gebruik de roomvisualizer – Bekijk het kunstwerk in een realistische setting.
• Meet uw muur – Zorg dat u het juiste formaat bestelt.
• Controleer bij ontvangst – Check direct op schade en meld dit zo snel mogelijk.
• Bewaar de verpakking – Tot u zeker weet dat alles in orde is en u het product wilt houden.